Module 5 · L'IA dans vos workflowsEnviron 1 min
Trier les emails avec Text Classifier
Premier usage concret, sans agent. La boîte de contact de l’entreprise reçoit des demandes de devis, des pannes et des réclamations, en français, en arabe ou en darija. Un Gmail Trigger lance le workflow à chaque email, un Text Classifier branché sur Claude Haiku 5.5 le range, et chaque catégorie a sa sortie. Les catégories, avec leur nom et leur description :
devis
Le client demande un prix, une visite technique ou une installation neuve.
panne
Un appareil déjà installé ne fonctionne plus, fuit, fait du bruit ou ne refroidit plus.
reclamation
Le client se plaint d'un retard, d'une facture, d'un technicien ou d'une intervention passée.La description compte autant que le nom : c’est elle que le modèle lit pour décider. Un email comme « Salam, l’clim li rekkebtou lina ma bqach kaybred » doit partir en panne. Testez ce genre de message avant de publier.
Dans les options, réglez When No Clear Match sur Output on Extra, 'Other' Branch. Un email qui ne ressemble à aucune catégorie part alors vers Salma. Le réglage par défaut, Discard Item, le retirerait du flux sans bruit.