Donnée, observation, insight

Le mot insight sert à tort pour n’importe quel chiffre. Distinguez trois niveaux, avec l’exemple de Ftour Pro :

• Une donnée : sur 312 avis analysés, 41 parlent de l’heure de livraison.
• Une observation : les clients entreprises parlent davantage de ponctualité que de goût.
• Un insight : celle qui organise le petit-déjeuner d’équipe est jugée sur sa réussite ; si le plateau arrive en retard, c’est elle qu’on regarde.

L’insight explique un comportement par une tension humaine. Il est vrai, puisqu’on le retrouve dans les mots des clients. Il n’est pas évident : personne ne l’avait formulé ainsi. Et il ouvre une porte à la marque, qui peut lever cette tension.