Le taux de plaintes, l'indicateur qui coupe

Chaque clic sur « Signaler comme spam » abîme votre réputation. Google demande de garder ce taux sous 0,1 % et de ne jamais atteindre 0,3 %. Au-delà de 0,3 %, un gros expéditeur perd l’accès aux mesures d’atténuation de Gmail tant que le taux n’est pas resté sept jours de suite sous ce seuil.

Pour le suivre, ajoutez votre domaine à Google Postmaster Tools, gratuit. Son tableau de bord de conformité vérifie SPF, DKIM, DMARC, l’alignement, le chiffrement et la désinscription. Les données n’apparaissent que les jours où votre volume vers des comptes Gmail personnels est suffisant ; Google ne publie pas de seuil.

Ce qui fait monter les plaintes

• Écrire à des gens qui ne vous connaissent pas, ou ne se souviennent plus de vous.
• Un rythme plus soutenu que celui annoncé à l’inscription.
• Un lien de désinscription caché ou cassé : le bouton spam devient le plus simple.
• Un objet qui promet autre chose que le contenu.