L'humain dans la boucle

Certaines décisions ne s’automatisent pas : un remboursement important, une commande suspecte, un message que l’IA classe sans certitude. Le workflow doit alors s’arrêter, demander, et reprendre avec la réponse.

Dans n8n, l’opération Send and Wait for Response des nœuds Slack, WhatsApp, Gmail, Outlook, Microsoft Teams ou Telegram envoie un message avec des boutons ou un formulaire, met l’exécution en pause et la reprend à la réponse. La sortie porte un horodatage respondedAt, utile pour l’audit. Sur Slack et Telegram, Restrict Who Can Approve limite qui peut décider.

Nadia s’en sert pour les remboursements de plus de 5 000 DH :

1. Le workflow détecte un remboursement au-dessus du seuil.
2. Il poste dans le canal #finance le montant, le numéro de commande, l’historique du client et deux boutons : Approuver, Refuser.
3. L’exécution attend la décision.
4. À la réponse, le workflow rembourse ou prévient le client, et garde la trace de qui a décidé, et quand.