Les déclencheurs fiables

Un email déclenché part après une action précise du contact. Il arrive au bon moment, parce que c’est le contact qui l’a provoqué.

• Inscription au webinar : rappel la veille, puis l’enregistrement le lendemain.
• Guide téléchargé : l’email suivant approfondit le même sujet.
• Démo demandée mais créneau non réservé : un email le lendemain avec le lien direct vers l’agenda.
• Réponse « pas maintenant » : une tâche dans le CRM au moment dit, pas d’email automatique.
• Ni clic ni réponse depuis six mois : la demande de confirmation de la carte suivante.

Ne bâtissez pas de déclencheur sur les ouvertures. Depuis 2021, la protection de la confidentialité de Mail d’Apple charge à l’avance les images des emails, ce qui enregistre des ouvertures sans lecture réelle. Un clic, une réponse ou une inscription demandent un vrai geste.